Analiză
Afacere, leaduri, echipă, CRM, obiective, riscuri și limite.
LeadVoz Method™
Nu instalăm un robot. Construim un proces comercial controlat.
Un agent util pornește din analiza afacerii, regulile comerciale, datele, excepțiile și rezultatul de care echipa are nevoie.
Analiza procesuluiTeste controlateOptimizare continuă
Harta proiectului
Șase etape, fiecare cu un rezultat concret.
Nu trecem la volum real doar pentru că agentul „sună bine”. Fiecare etapă are criterii de validare.
Design
Conversație, logică, acțiuni, excepții și încheiere.
Construcție
Agent, voce, număr, integrări și date structurate.
Testare
Cazuri normale, obiecții, tăceri, erori și întrebări în afara scopului.
Lansare
Pilot limitat, supraveghere umană și volum controlat.
Optimizare
Date, conversații, rezultate și ipoteze validate.
Principii
Patru reguli înainte de prima replică.
Tehnologia se adaptează procesului comercial; afacerea nu trebuie să se adapteze unui demo generic.
Afacerea înaintea tehnologiei
Contactul, calificarea, programarea, transferul și reactivarea sunt probleme diferite.
Limite clare
Agentul știe ce poate spune, ce trebuie să întrebe și când trebuie să se oprească.
Date utile
Fiecare apel lasă context structurat și un următor pas vizibil.
Îmbunătățire reală
Schimbările se bazează pe conversații, erori și rezultate observate.
Design hibrid
AI când aduce viteză. Omul când aduce valoare.
Automatizarea nu trebuie să ocupe toată conversația. Fluxul corect stabilește ce parte execută agentul și în ce moment trebuie să intre o persoană.
Contactează, întreabă și pregătește.
Preia partea repetitivă și sensibilă la timp, astfel încât fiecare lead să primească un prim răspuns consecvent.
Prim contact și reîncercări definite.Calificare după regulile afacerii.Colectare de context și actualizarea sistemului.Detectarea momentului potrivit pentru escaladare.
Negociază, consiliază și închide.
Omul intră atunci când oportunitatea cere judecată, excepție, negociere sau o conversație cu valoare mai mare.
Cazuri cu intenție ridicată sau nevoie complexă.Ofertă, negociere și angajamente comerciale.Excepții care nu trebuie rezolvate automat.Relație și închidere cu context deja pregătit.
LeadVoz nu încearcă să înlocuiască judecata umană. Încearcă să o folosească acolo unde are cel mai mare impact.
Cele șase etape
De la harta procesului la producție.
Fiecare etapă produce un livrabil care arată dacă proiectul este pregătit să avanseze.
Analizăm procesul comercial
Surse de leaduri, timp de răspuns, volum, echipă, CRM, întrebări actuale, programări, transferuri, follow-up și excepții.
Rezultat: harta procesului, obiective, riscuri și priorități.
Proiectăm conversația
Introducere, informare despre AI și înregistrare, întrebări, ordine, obiecții, transferuri, mesaje, programare și încheiere.
Rezultat: flux conversațional și reguli aprobate.
Construim agentul și integrările
Voce, limbă, instrumente, număr, webhook, CRM, variabile, rezultate structurate și mesaje ulterioare.
Rezultat: agent funcțional conectat la mediul tehnic.
Testăm înainte de lansare
Răspunsuri normale, tăceri, întreruperi, obiecții, date incomplete, întrebări în afara scopului și erori.
Rezultat: bateria de teste trecută.
Lansăm un pilot controlat
O sursă, o verticală, un interval sau un volum limitat, cu supravegherea apelurilor și rezultatelor.
Rezultat: validare în condiții reale.
Optimizăm și extindem
Contact, abandon, programări, transferuri, obiecții, erori și calitatea datelor înainte de scalare.
Rezultat: îmbunătățire continuă bazată pe date.
Autonomia are limite.
- Informații pe care le poate solicita.
- Afirmații și prețuri permise.
- Când transferă către o persoană.
- Ce situații încheie conversația.
- Ce date se salvează și unde sunt trimise.
Limite documentate.
- Reduceri sau angajamente neaprobate.
- Diagnostic sau consultanță reglementată.
- Promisiuni de rezultate sau disponibilitate.
- Date sensibile inutile.
- Schimbări în producție fără teste.
Îți analizăm procesul înainte să vorbim despre automatizare.
Spune-ne cum intră leadurile, cât durează răspunsul și de ce informații are nevoie echipa după primul apel.