LeadVoz / Acasă
Decizi ce poate face agentul. Și unde se oprește.
Înainte de lansare, stabilim accesul la date, acțiunile permise, înregistrările și preluarea de către echipă. Această pagină descrie punctele pe care le configurăm și le validăm pentru fiecare implementare.
- Acces la CRM și instrumente
- Identificăm datele necesare și permisiunile cerute de integrare. Citirea unui contact, scrierea unei note și modificarea unei etape sunt tratate ca acțiuni separate în proiect.
- Date în conversație
- Definim întrebările necesare și ce informații nu trebuie cerute. Pentru situații sensibile sau decizii care depășesc rolul agentului, pregătim transferul către echipa autorizată.
- Înregistrări și transcrieri
- Stabilim dacă sunt activate, scopul, cine le poate consulta și cum este informată persoana. Linkurile către apeluri sau înregistrări trebuie verificate din perspectiva accesului, înainte de a fi trimise în CRM.
- Păstrare și ștergere
- Perioada de păstrare, locurile unde există copii și procedura de ștergere se stabilesc pentru serviciile folosite în proiect. Nu presupunem că ștergerea dintr-un sistem elimină automat copiile din toate celelalte.
- Controlul apelurilor
- Stabilim baza eligibilă, programul, limita de încercări și excluderile. Refuzul, cererea de oprire și preluarea de către un consultant trebuie reflectate în starea contactului.
- Trasabilitate și intervenție
- Agreăm rezultatele care ajung în CRM, persoana care urmărește excepțiile și modul de oprire a campaniei. Revizuim conversațiile și acțiunile, apoi validăm schimbările înainte de extindere.
Configurația depinde de telefonie, furnizorii tehnici și sistemele conectate. Documentele de proiect trebuie să precizeze furnizorii, localizarea prelucrării, responsabilitățile și condițiile aplicabile. Nu prezentăm această pagină drept o certificare sau o garanție universală de conformitate.
Discută despre proiect
Spune-ne ce apeluri vrei să preluăm, volumul și sistemul în care lucrează echipa. Stabilim un flux și un test pentru cazul tău.