LeadVoz / Acasă
Vocea este doar începutul procesului.
Agentul are nevoie de informații, reguli de conversație și acțiuni conectate cu afacerea ta. Le pregătim împreună și le verificăm înainte de a extinde volumul.
- Informația pe care se bazează
- Oferta, întrebările frecvente și limitele sunt aprobate pentru proiect. Când o informație nu este disponibilă, agentul cere clarificări sau pregătește revenirea unui coleg. Nu presupune un preț, un stoc sau o promisiune comercială.
- O conversație care lasă loc persoanei
- Configurăm ritmul, pauzele și reacția la întreruperi. Testele includ răspunsuri scurte, corecturi, tăcere și schimbări de subiect. Calitatea trebuie ascultată în apeluri, nu evaluată doar dintr-un transcript.
- Confirmarea informațiilor importante
- Datele necesare ofertei sau următoarei acțiuni sunt recitite ori clarificate când este cazul. O informație neconfirmată rămâne de clarificat în rezultat; nu este transformată automat într-un răspuns pozitiv.
- Acțiuni după conversație
- Integrarea poate salva rezumatul, actualiza câmpuri, schimba etapa sau crea o sarcină. Pentru fiecare acțiune stabilim condiția, destinația și comportamentul la eroare. Verificăm rezultatul în sistemul conectat.
- Transfer și continuitate
- Alegem situațiile în care intervine un om și numărul sau echipa care preia. În afara programului ori când transferul nu reușește, definim un rezultat de revenire, fără să promitem că un coleg a preluat deja apelul.
- Capacitate și program
- Dimensionăm numărul de apeluri simultane după durata conversațiilor, volum, telefonie și capacitatea echipei de a prelua cazurile. Configurația curentă documentată folosește maximum 5 apeluri simultane. Extinderea se validează separat pentru proiect.
Ce testăm înainte să creștem volumul
- Răspuns complet, răspuns parțial și corectarea unei informații.
- Persoană ocupată, lipsă de răspuns și solicitare de oprire a contactării.
- Întrebări neacoperite de oferta sau informația aprobată.
- Transfer reușit, lipsă de disponibilitate și revenire.
- Salvarea rezultatului, erori de integrare și prevenirea acțiunilor duplicate.
Discută despre proiect
Spune-ne ce apeluri vrei să preluăm, volumul și sistemul în care lucrează echipa. Stabilim un flux și un test pentru cazul tău.