Anunță evenimentul. Află cine este interesat.
Agentul vocal AI contactează clienții din lista agreată, prezintă evenimentul sau promoția și înregistrează răspunsul. Întrebările care cer un coleg ajung la echipa ta prin fluxul de transfer stabilit.
O campanie cu început, final și rezultat.
Invitații la demonstrații, zile de promoții, lansări, întâlniri sau confirmări de programări. Conținutul se adaptează fiecărei campanii; nu trebuie să pornești cu un proiect permanent de customer care.
Pregătim lista și mesajul
Data, locația, programul, promoțiile aprobate și întrebările frecvente. Lista poate veni din CRM sau Excel.
Alegem perioada de apelare
Stabilim când începe campania, orele de contactare și termenul final. Numărul de reapelări este ales înainte de lansare.
Informăm și clarificăm
Agentul se prezintă, explică motivul apelului și verifică interesul. Pentru întrebări în afara informațiilor aprobate, pregătește transferul ori solicitarea de revenire.
Predăm rezultatele
Primești cine a răspuns, cine este interesat, cine a cerut un coleg și cine nu a fost contactat. Confirmarea participării este înregistrată separat de simpla informare.
Raportul care ajută echipa să continue
- Stare pe contact
Contactat, interesat, confirmat, de revenit sau fără răspuns, conform definițiilor campaniei.
- Întrebări și solicitări
Rezumatul și motivul transferului, ca un coleg să poată continua cu context.
- Încercări și durată
Activitatea efectuată și durata apelurilor pentru urmărirea consumului.
- Transfer sau revenire
Transfer în programul echipei, dacă integrarea permite; în afara lui, sarcină de revenire după regula stabilită.
Înainte să începem
Trebuie să avem apeluri în fiecare lună?
Nu este obligatoriu. Putem defini o campanie punctuală și separa pregătirea inițială de consum și de modificările necesare pentru o ediție viitoare.
Putem lucra doar cu Excel?
Da. Stabilim formatul listei, identificatorul fiecărui contact și coloanele raportului. Integrarea CRM se poate analiza separat.
Agentul trimite și SMS sau WhatsApp?
Doar dacă includem și configurăm explicit acest pas în proiect. O campanie poate fi exclusiv telefonică, fără mesaje suplimentare.
Alege următorul pas
Spune-ne câte contacte ai, ce rezultat urmărești și cum lucrează echipa. Definim procesul, integrările și costul înainte de lansare.