Overflow și vârfuri
Preia campanii, intervale sau intrări care depășesc capacitatea disponibilă a echipei.
AI vocal pentru call center și BPO
Mai multă capacitate pentru contact și calificare, fără să schimbi operațiunea.
LeadVoz poate prelua primul contact, reîncercările, reactivarea și calificarea în limitele fiecărei campanii. Echipa ta păstrează controlul, primește contextul și se concentrează pe conversațiile care au nevoie de intervenție umană.
Vârfuri de volumReîncercăriReactivareEscaladare umană
Unde se potrivește
Un strat de capacitate, nu un înlocuitor generic.
Scopul este să reducem munca repetitivă și să extindem acoperirea. Cazurile complexe, sensibile sau în afara regulilor sunt transferate echipei potrivite.
Reîncercări consecvente
Execută secvența aprobată pentru contactele care nu răspund la prima încercare.
Calificare înainte de transfer
Agentul uman primește motivul, interesul, criteriile și pasul următor deja structurate.
Exemplu de conversație · BPO
Agentul uman intră atunci când există deja context.
Conversația este construită după scriptul, obiecțiile, limitele și regulile de escaladare ale fiecărei campanii.
AlexBună ziua, sunt asistentul AI al companiei. Vă contactez pentru solicitarea trimisă astăzi. Este un moment potrivit?
LeadDa, dar avem nevoie de o soluție pentru mai multe locații.
AlexAm înțeles. Pentru câte locații și în ce termen? Pregătesc informațiile pentru specialist.
Flux operațional
Se integrează în campania pe care o gestionezi deja.
Înainte să activăm volum, definim domeniul, intervalele de contact, criteriile de succes, limitele și destinația fiecărui rezultat.
Intră lista sau leadul
Din formular, CRM sau listă autorizată.
Se aplică secvența
Contact și reîncercări după program, consimțământ și reguli.
Se clasifică rezultatul
Interes, obiecție, fără răspuns, retragere sau nevoie de agent.
Contextul revine în sistem
CRM, programare, transfer, sarcină sau următoarea încercare.
Controlul campaniei
Date care permit operarea și auditarea.
Fișa finală este adaptată câmpurilor și stărilor de care are nevoie clientul sau furnizorul BPO.
CampanieSursă și lot
ÎncercareNumăr, dată și oră
RezultatContactat sau necontactat
InteresCriterii de calificare
ObiecțieMotiv structurat
PreferințăInterval și canal
ConsimțământStarea aplicabilă
EscaladareEchipă sau coadă de destinație
Pas următorTransfer, programare sau sarcină
Întrebări înainte de implementare
Cum integrezi un agent vocal AI în call center sau BPO
LeadVoz adaugă capacitate de apelare și preluare a solicitărilor în operațiunile cu volum mare. Alegem un proces repetitiv, stabilim ce poate rezolva agentul vocal AI și când trebuie să predea conversația unui operator.
Poate lucra atât pe outbound, cât și pe customer care?
Da, prin fluxuri configurate pentru fiecare nevoie. Pe outbound poate contacta solicitări, reveni și califica. Pe inbound poate identifica motivul apelului, răspunde din informațiile aprobate și înregistra cererea. Consultarea unei comenzi sau a unui dosar depinde de accesul validat la sistemul companiei.
Ce se întâmplă când este nevoie de un operator?
Stabilim motivele de transfer, numărul sau echipa de destinație și programul disponibil. Dacă telefonia permite transferul, agentul poate conecta apelul; dacă nu există un operator disponibil, poate înregistra cererea pentru revenire. Comportamentul și contextul transmis se testează înainte de activare.
Trebuie să schimbăm CRM-ul sau platforma de telefonie?
Analizăm întâi sistemele existente. Integrarea se stabilește în funcție de accesul disponibil, câmpurile necesare și posibilitățile telefoniei. Definim cum intră contactele și cum revin rezultatele: note, stare, sarcină și următoarea acțiune. Confirmăm compatibilitatea înainte de ofertare.
Cum pornim fără să afectăm întreaga operațiune?
Alegem o campanie sau un tip de solicitare, un volum inițial și criterii de acceptare. Testăm conversația, rezultatele în CRM și cazurile de transfer. Extinderea se face după verificarea calității, a capacității tehnice și a încărcării echipei care primește apelurile.
Cum verificăm rezultatele
Urmărim separat încercările, conversațiile, solicitările rezolvate în fluxul stabilit și transferurile. Verificăm și transferurile nereușite, revenirile necesare și corectitudinea notelor, pentru a vedea unde agentul reduce efectiv munca repetitivă.
În cazul Termprotect poți vedea apeluri, note, sarcini și schimbări de etapă realizate într-o operațiune reală. Studiul arată activitatea agentului și explică perioada și măsurarea rezultatelor. Vezi studiul Termprotect.
Demo pentru call center și BPO
Testează experiența cu Alex.
Folosește un număr de telefon real. Alex se identifică drept agent AI și anunță înregistrarea la începutul apelului.
Demonstrația folosește fluxul activ LeadVoz RO. O campanie reală este configurată după analiza scriptului, datelor, temeiului juridic, programului și regulilor de escaladare.
Automatizezi munca repetitivă. Păstrezi controlul operațional.
Începem cu o campanie limitată, criterii măsurabile și escaladare umană stabilită înainte să mărim volumul.