Când cresc campaniile, numărul de formulare poate crește mai repede decât timpul disponibil al comercialilor. La Termprotect am analizat ce se întâmplă după intrarea leadului: cât de repede începe apelarea, câte încercări se fac și ce informații ajung în CRM.
Comparația folosește câte 602 contacte Meta noi și unice pentru agentul vocal LeadVoz și pentru echipele umane din două perioade anterioare. Agentul a lucrat între 1 și 8 octombrie 2026, cu șapte zile în care a efectuat apeluri. Referințele umane sunt din iulie și august 2026.
Primul apel poate începe în câteva secunde
Pe 26 septembrie, am observat un prim apel inițiat în 12,2 secunde de la primirea leadului de către agent. Este un record individual care arată cât de rapid poate porni fluxul în condițiile respective; nu este un timp garantat pentru fiecare lead.
Volumul, comparat pe aceeași mărime a eșantionului
| Indicator | Agent vocal LeadVoz | Echipa, iulie | Echipa, august |
|---|---|---|---|
| Contacte din eșantion | 602 | 602 | 602 |
| Zile cu apeluri | 7 | 10 | 8 |
| Apeluri efectuate | 1.612 | 944 | 827 |
| Încercări per contact | 2,68 | 1,57 | 1,37 |
În iulie, cele 944 de apeluri au fost înregistrate de 16 conturi nominale de CRM și un cont comun. Este o comparație între activități înregistrate, nu o afirmație că fiecare cont reprezintă un angajat cu normă întreagă. Pe același număr de leaduri, agentul a făcut cu 70,8% mai multe încercări decât eșantionul din iulie și cu 94,9% mai multe decât cel din august.
Aceste cifre reprezintă numai cohorta comparată. În toate sursele, agentul a lucrat cu 1.107 contacte unice și a efectuat 2.950 de apeluri în cele șapte zile cu activitate. Totalul include și contactele Meta din tabel, precum și lucrul pe baza mai veche.
Mai mult decât apeluri
În cele 602 de dosare Meta noi au fost identificate 1.911 note atribuite agentului, 953 linkuri către înregistrări, 649 de SMS-uri livrate către 476 de numere și 146 de trimiteri pentru urmărire de către comerciali. Trimiterile sunt cereri de acțiune ulterioară, nu transferuri telefonice în direct.
Acesta este rolul fluxului: agentul încearcă să contacteze, strânge datele utile, lasă context în CRM și pregătește continuarea de către un om. Comercialii pot folosi timpul pentru ofertare și negociere, în loc să înceapă fiecare discuție fără istoric.
Acoperirea leadurilor noi și reactivarea bazei vechi
Agentul a apelat 602 din 627 de intrări Meta noi, adică 96%, în primele trei etape analizate. În perioadele umane, apelul era documentat pentru 670 din 852 de intrări în iulie și 640 din 872 în august. Lipsa unui apel în aceste etape nu înseamnă automat că leadul a fost pierdut: putea exista alt canal sau o intervenție ulterioară.
În paralel cu leadurile noi, agentul a apelat și 394 de contacte create înainte de 1 octombrie, cu 1.098 de apeluri. Această activitate este deja inclusă în totalul de 1.107 contacte și 2.950 de apeluri; nu o adunăm încă o dată.
Cum crește capacitatea
Configurația folosită acum rulează cu maximum cinci apeluri simultane. Infrastructura poate fi dimensionată pentru până la 100 de apeluri simultane, cu testarea necesară pentru fluxul și volumul fiecărui client. Cele 100 reprezintă capacitate de extindere, nu un volum simultan demonstrat de această analiză.
Ce arată comparația și ce nu
Iulie, august și octombrie au avut campanii și perioade diferite. Grupurile comparate au aceeași dimensiune, dar nu au fost alocate aleatoriu. În iulie, echipa umană a avut mai multe treceri către ofertă decât agentul; în august, agentul a avut mai multe. O schimbare de etapă nu este o vânzare încheiată și poate include acțiuni umane sau automatizări. Datele arată clar viteza, acoperirea și volumul muncii documentate; nu demonstrează singure creșterea vânzărilor.
Ai multe leaduri care așteaptă primul apel sau rămân fără urmărire? Cere o evaluare a fluxului tău și îți arătăm unde poate prelua un agent vocal AI apelurile, notele și pregătirea pentru echipa comercială. Poți vedea și pagina cazului Termprotect.
Dacă explorezi opțiunile pentru compania ta, citește ce poate face un agent vocal AI și comparația cu un call center și o echipă internă.